Piloter la chaîne AFR, servir le patient

Piloter la chaîne AFR, servir le patient

Souvent réduite à une simple mécanique administrative, la fonction « Admissions, Facturation, Recouvrement » est en réalité au cœur de la prise en charge des patients, de la soutenabilité économique des hôpitaux, et d’innovations numériques ou organisationnelles au service de la simplification des démarches de l’usager.

De l’admission au recouvrement, l’AFR couvre un large spectre d’activités parallèles à la prise en charge médico-soignante : organiser la venue du patient, enregistrer son identité, sécuriser ses droits, tracer les mouvements, définir les prestations, identifier les débiteurs, garantir l’exhaustivité de la facturation, gérer le contentieux… Ces missions exigent technicité, sens de l’organisation et coordination interservices.

Cet ouvrage dévoile les ressorts de l’organisation des parcours administratifs et en explore les perspectives. Il se concentre sur les fondamentaux, les bonnes pratiques et les enjeux à venir, dans une approche à la fois théorique et pratique, stratégique et opérationnelle, nourrie d’expériences de terrain.

Destiné aux gouvernances hospitalières comme aux professionnels « métier » de la fonction AFR, il ambitionne de mettre en lumière les opportunités stratégiques qu’elle recèle et de fournir des ressources concrètes à ceux qui la font vivre au quotidien ou qui s’y préparent.

Sarah BODDY est directrice d’hôpital. Elle a occupé pendant trois ans un poste de directrice adjointe aux finances à CHU de Brest avant de rejoindre le CHU Amiens-Picardie en qualité de directrice de la coordination des projets et des plateaux techniques.

Alexandre BACHELET est directeur d’hôpital. Il a exercé une dizaine d’années au CHU d’Angers, puis au CHU de Bordeaux. Il propose désormais des services d’expertise-conseil et d’accompagnement fonctionnel aux hôpitaux et agences régionales de santé.

Préface de Camille DUMAS, directeur de l'économie, des finances, de l'investissement et du patrimoine de l'AP-HP.